AMARA
Sık Sorulan Sorular
Sipariş, teslimat, iade ve ürün bakımı konularında sık sorulan soruları burada bulabilirsiniz.
Sipariş ne kadar sürede hazırlanır?
Stoktaki ürünler genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır. Özel üretim ürünlerde süre ürün detayında ayrıca belirtilir.
Siparişim hangi gün kargoya verilir?
DHL Standart Teslimat'ta siparişler Salı ve Perşembe günleri kargoya verilir. DHL Hızlı Teslimat'ı seçerseniz siparişiniz aynı gün ya da ertesi gün kargoya verilir.
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo var mı?
Belirlenen ücretsiz kargo limitinin üzerindeki siparişlerde DHL Standart Teslimat ücretsizdir. Geçerli kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir; bağlayıcı olan orada yazan tutarlardır.
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve Hesabım alanından paylaşılır.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Teslimatlar Türkiye Cumhuriyeti içerisinde yapılmaktadır. Yurt dışı gönderim talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize yazabilirsiniz.
Cayma (iade) hakkım kaç gün?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel hazırlanan ürünler ile hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler bu hakkın dışındadır; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.
İade talebini nasıl oluştururum?
Üye kullanıcılar Hesabım > İade bölümünden, misafir kullanıcılar iletişim formundan iade talebi açabilir.
İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firmasını tercih ederseniz iade kargo bedeli size aittir.
Doğal taşlar neden birbirinden farklı görünüyor?
Doğal taşlar doğal oluşum süreçleri nedeniyle renk, damar, desen, saydamlık, doku ve ton bakımından birbirinden farklıdır. Ürünler ayrıca büyük ölçüde el işçiliğiyle hazırlanır. Bu nedenle ürün fotoğrafları temsilîdir ve elinize ulaşan parçadaki küçük farklılıklar ayıp ya da üretim hatası değildir.
Takılarımın bakımını nasıl yapmalıyım?
Takılarınızı parfüm, deodorant, kozmetik ürünleri, krem, alkol, deterjan, çamaşır suyu, deniz ve havuz suyu gibi aşındırıcı maddelerle temas ettirmeyin; duş, sauna, spor ve uyku sırasında çıkarın. Kullanım sonrası kuru ve ayrı bir gözde saklamanız, çizilme ve deformasyon riskini azaltır.
Doğru ölçüyü nasıl seçerim?
Ölçü Rehberi sayfamızda yüzük (TR/US karşılıkları ve iç çap), bileklik (XS-XL) ve kolye (35 cm'den 60 cm üzerine) ölçü tabloları ile ölçüm adımlarını bulabilirsiniz. Emin olamadığınız durumlarda iletişim kanallarımızdan bize yazın.
Özel tasarım siparişi verebilir miyim?
Evet. İletişim formundan bize yazın, atölyemiz sizinle iletişime geçsin. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını hatırlatırız.